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Cada comunidad depende de un equilibrio muy delicado en el que cualquier pequeño cambio puede tener consecuencias no deseadas. Cualquier servicio o proyecto social debería:

Comprender las necesidades integrales de los beneficiarios, no un solo aspecto.

Adaptar los servicios a las necesidades de la comunidad, sin dejar de lado la el contexto general.

Evaluar las consecuencias de la actividad en las personas beneficiarias y, también, en su familia y su comunidad.

Monitorear las consecuencias no deseadas y actuar inmediatamente si estas surgen.

Los servicios sociales deben proporcionar a las personas los medios para superar sus dificultades, nunca hacerlas dependientes de los servicios ni transformarlas en personas asistidas.

Promovemos proyectos que se centran en los "beneficiarios", con el objetivo de que se conviertan en actores de su propio cambio, ya que ellos son la parte más importante de la solución. Esto es esencial porque:

Son seres humanos responsables y necesitan ser tratados como tales.

Su participación en el proceso lo hace mucho más efectivo.

Necesitamos respetar su dignidad.

Las organizaciones sociales necesitan crear un impacto sostenible: cambios profundos que duren mucho tiempo, incluso al concluir la intervención o el proyecto.

Para ser eficiente y sostenible, un proyecto debe definir:

Los beneficiarios y el impacto deseado.

La estrategia de intervención con una visión clara de los resultados a lograr.

Viniendo del Silicon Valley, estamos conscientes de la necesidad de utilizar los recursos de manera sabia y de rendir cuentas de cada centavo: esto significa que la medición del impacto es esencial para los servicios sociales y que se debe trabajar para hacerlo de la mejor manera.

Toda institución debe estar preparada para rendir cuentas de sus actividades y del uso de los recursos puestos a su disposición:

Los servicios deben estar bien orientados y su efecto debe ser monitoreado de cerca.

Los gastos deben asignarse de la manera más eficiente.

Las mediciones de los verdaderos resultados tienen que ser comunicadas ampliamente.